搜索结果: 1-15 共查到“工学 CRM”相关记录16条 . 查询时间(0.093 秒)
应用于CRM的一类马氏链模型求解及其分析
马尔可夫链 客户关系管理模型 矩阵求逆
2010/2/21
给出了用于研究客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）模型中的一类马氏链数学模型（Pfeifer模型）的收益期望值的解析解（无限次交易条件下），以方便该类模型的研究和分析。借助于求逆公式，将V=（I-P）-1R方程中矩阵求逆部分进行分解和简化，解出矩阵逆的解析解，从而求解出该类模型收益期望值向量的解析解，并推广到n阶。基于该解析解，对该类模型收益总期...
Customer Relationship Management System (CRM) and Information Ethics in Call Centres - 'You are the Weakest Link. Goodbye!'
CRM information ethics call centres scripts
2009/12/9
This paper catalogues the rise and rise of call centres in the North West of England, UK and their use of CRM systems. CRM systems often imply new technologies and new ways of working. However, in thi...
Foundation Assessment of the Influence of IT Management Practices on Customer Relationship Management (CRM) in a Large Australian Federal Government Agency
Foundation Assessment IT Management Practices Customer Relationship Management (CRM) Large Australian Federal Government Agency
2009/12/8
The research presented in this paper was motivated by the thrust in Australia to move to whole of e-government. The aim was to determine the level of readiness towards the implementation of customer...
电信CRM技术发展研究
客户关系管理 联机分析处理 数据挖掘 复杂网络
2010/3/4
随着电信市场竞争的加剧，电信行业中客户关系管理(CRM)系统以其自身的优势成为电信企业提高服务质量、降低客户流失率、增强企业竞争力的关键。针对CRM理论与联机分析处理技术、数据挖掘技术、复杂网络理论及其技术的结合进行综述，给出相关算法的步骤、评价及改进方案，讨论电信CRM的研究发展方向。
基于正交软件体系结构的CRM系统
软件体系结构 正交软件体系结构 体系结构风格 线索
2009/12/28
为解决软件体系结构在应用软件领域难以实施的问题，避免软件开发的盲目性，提高软件质量，通过对正交软件体系结构理论的研究，给出其在客户关系管理系统中的运用。事实证明，正交软件体系结构具有结构清晰、易于理解和修改、重用力度大等优点。
基于JavaEE的电信CRM数据持久层的实现
电信客户关系管理系统 Spring框架 设计模式
2009/8/12
结合中国电信行业信息化建设的实际需求，引入JavaEE架构体系，提出一种在JavaEE平台上开发大型电信客户关系管理数据持久层的方法。通过门面模式、VO模式和DAO模式在Spring JDBC架构中的应用，实现持久层之间的松散耦合，使整个系统具备良好的稳定性、可伸缩性和可扩展性。
校准市场运作中引入CRM的探讨
CRM 市场运作
2009/8/11
现阶段，开放和发展检验校准服务市场，推广计量校准量值溯源方式，是对现行量传体系改革的重大举措。在体系改革的冲击和市场经济的洗礼下，建国以来长期受国家政策特殊支持的计量技术机构暴露出许多薄弱的环节。中国的检验校准业如何才能生存和发展？这是每个计量工作者都必须面对和思考的问题。
论客户关系管理（CRM）在烟草行业信息化中的应用
B/S结构 C/S结构 J2EE 营销系统
2009/4/14
首先分析了两层C/S结构和多层B/S结构的优缺点，然后在此基础上分析了J2EE的基本结构以及所涉及到的相关技术，最后给出了一个该结构在我省卷烟营销系统中的应用实例。
基于统一排队CTI中间件的CRM系统
协作型CRM 计算机电信集成中间件
2009/3/20
现代多媒体交互中心(即协作型CRM系统)的主要设备是CTI中间件，需要实现对电话渠道、E-mail渠道、Web互动渠道的统一管理，并能够根据用户信息和座席技能、工作状态等多种因素，将呼叫进行统一分配和路由，由最适合的座席进行应答和处理。该文论述了一个支持多媒体统一排队的CTI中间件的设计，对软件总体结构进行了设计，并对该软件中实现多媒体统一接入的媒体服务器模块进行了探讨。
扩展RBAC的CRM动态用户访问控制模型与实现
客户关系管理 基于角色的访问控制 责任分离
2009/1/13
通过研究CRM用户管理系统的特点，提出一种新型的扩展RBAC的CRM动态用户访问控制模型，并对该模型进行详细的定义和分析。该模型通过用户—角色—权限的权限授权模式，减少了授权管理的复杂性；通过角色等级和职责分离约束解决了用户角色职能交叉重叠的问题；引入团队和个性化数据集的概念，改善了系统的数据的访问隔离问题并完善了用户个性化；最后介绍系统实现实例。
与和佳新一代ERP结合的供应链管理SCM与客户关系管理CRM系统的开发与应用
ERP SCM CRM
2008/12/16
和佳公司的主导产品——《和佳ERP》、《和佳SCM》及《和佳CRM》拥有自主知识产权，特别是在机械、医药、冶金、出版、食品、贸易等行业已有行业版本。和佳软件系列产品还有《和佳企业物资分销系统DRP》、《和佳出版》、《和佳财务》、《和佳商务办公自动化BOA》和《和佳企业物资比质比价采购》管理软件。特别是国家经贸委专门以“企改司函[2000]005号文”形式在全国国有企业系统内推荐使用《和佳企业物资比...
Hosted CRM关键技术研究和软件开发
软件开发 远程控制 host crm
2008/11/27
该课题旨在利用CRM量化和流程化客户管理提高企业的竞争力。该项目将采用实时物件技术，允许物件模型在系统运行时进行修改并即时生效，修改可通过互联网进行远程控制；采用协同层技术，将极大简化跨部门跨企业的协同开发过程，具有国际先进水平；采用数据分块保密技术，按部门企业将数据分块，并通过系统设置保证端用户不能接触其他部门企业的数据，各部门企业内又可按各自的要求进行不同授权；采用工作流技术，灵活的工作流设置...
湖南邮政CRM应用模式研究
CRM 湖南邮政
2008/8/29
本课题以CRM的应用模式分析为主线，对CRM的概念、分类、基本功能、结构进行了描述。从邮政企业的需要、行业的特点优势、局限性、效益分析等方面分析了邮政建设CRM的可行性，对湖南邮政CRM的应用模式、实施方式、实施规划都做了详尽的分析和描述，是湖南邮政CRM工程建设、实施的理论和技术依据。
必特思维客户关系管理软件(CRM)
CRM 管理软件 客户关系管理 电子商务系统
2008/8/11
必特思维客户关系管理软件(CRM)是该公司研发的“电子商务系列软件”的一个有机组成部分，可以分为活动型、分析型及协作型，主要包括：客户基本信息的管理；客户特征和业务分析；多数据源的整合；企业营销、服务、销售活动的管理。必特思维客户关系管理软件(CRM)已在国家版权局进行了软西安必特思维软件有限公司件著作权的登记，获得了版权证书。